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售后服务承诺
一、服务总则
1 ．服务宗旨一切以客户需求为导向，提供一流的服务，树一流品牌。
2 ．服务意识客户就是上帝，只要是客户合理合法的要求都应得到满足。
3 ．服务人员要求精神面貌好，团队精神强，职业化、专业化突出，工作效率高。
4 ．服务标准符合 ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准。
5 ．服务方式
(1) 365 × 24 小时热线电话服务（咨询、技术指导）
8:30 — 18:00 电话： 0531-88169732 88169728 88169137
18:00 — 08:30 电话： 0531-88169732
(2) 硬件返修服务
(3) 上门服务（包括软、硬件的上门安装调试培训维修）
二、服务承诺
1 ．在保修期内的保换保修承诺
本承诺自购买日期或者合同签定日期起生效，如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题、发生故障，经良英公司查验属实，您将得到良英公司客户服务中心为您提供的免费服务（人为损坏除外）。为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，良英公司欢迎您对我们的工作进行监督。
2 ．一年有限上门服务
客户在我公司所采购的产品，山东各地市客户，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（以发货日期为准），您将得到我公司提供的一年内三个工作日免费上门维修服务（紧限于直接客户），此服务仅限于原厂配件（配置清单详见装箱单）。各地代理商直接把设备发本公司维修。
3 ．维修响应时间 当您需要提供服务时，我们将在接到维修申请之日起，济南用户 24 小时内做出响应，外地用户 72 小时做出响应。
4 ．故障修复时间
在保修期内给您提供服务时，济南用户服务人员会在最多三个工作日内修复；外地用户最多在 5 个工作日内修复（均不含运输时间）。如因个别复杂情况导致不能在三个工作日内修复，服务人员将与您协商明确修复时间。 由于配件停产、断货、交通中断、运输丢失等，非我公司所能左右的特殊原因，导致耽误维修时间，由双方协商解决。
5 ．特别提示
①如果您与我公司签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时，以合同为准。
② 您应当在产品交接前向货运公司要求开箱对机器外观进行验收，产品交接后才发现的运输问题，推定为非我公司的过错造成的。
③ 在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。
6 ．有限责任担保
① 您所采购的产品经我公司维修后继续享有对原整机的保修期的承诺。
② 当您向我公司要求提供保修服务时，请出示保修单，如果您不能提供上述资料及凭证，我公司有权不提供保修服务。
③当您还欠我公司到期应还的货款或以前维修用物品未归还，我公司有权不提供保修服务。
7 ．免除保修义务
为了使您们合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障，工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
① 当您所采购的产品超过保修期。
② 由用户使用不当导致我公司产品损坏。
③ 由非我公司提供的系统软件、病毒等故障，导致我公司提供的硬件或应用软件损坏。
④ 未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
三、良英公司有偿服务标准
1 ．有偿服务项目解释
良英公司有偿服务是为客户提供的超出良英产品保修期的收费服务。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
2 ．有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费（具本如下）
1、人工服务费：指提供维修、维护、安装、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费（即劳务费）。
2、上门服务费：指提供现场服务发生的往返交通费用和工程师在途占用的工时费用。
3、备件材料费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。 |
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