企业邮箱 收藏本站
     
首 页 企业简介 产品介绍 应用方案 成功案例 技术资料 驱动下载 联系我们
  产品类别
 
触摸查询一体机
排队机系统
发号机
叫号器
评价器
电子窗口屏
LED电子显示屏
指纹考勤
触摸屏系列
触摸查询系统方案
质量管理体系认证
驱动下载
技术资料
表面声波触摸屏
电阻触摸屏
红外触摸屏
电容触摸屏
技术支持
售后服务
 
  首页-售后服务  
 
  售后服务承诺
一、服务总则
1 .服务宗旨一切以客户需求为导向,提供一流的服务,树一流品牌。
2 .服务意识客户就是上帝,只要是客户合理合法的要求都应得到满足。
3 .服务人员要求精神面貌好,团队精神强,职业化、专业化突出,工作效率高。
4 .服务标准符合 ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准。
5 .服务方式
(1) 365 × 24 小时热线电话服务(咨询、技术指导)
8:30 — 18:00 电话: 0531-88169732    88169728   88169137
18:00 — 08:30 电话: 0531-88169732
(2) 硬件返修服务
(3) 上门服务(包括软、硬件的上门安装调试培训维修)

二、服务承诺
1 .在保修期内的保换保修承诺
本承诺自购买日期或者合同签定日期起生效,如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题、发生故障,经良英公司查验属实,您将得到良英公司客户服务中心为您提供的免费服务(人为损坏除外)。为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,良英公司欢迎您对我们的工作进行监督。
2 .一年有限上门服务
客户在我公司所采购的产品,山东各地市客户,在正常使用中所出现的硬件故障,在一年内(以发货日期为准),您将得到我公司提供的一年内三个工作日免费上门维修服务(紧限于直接客户),此服务仅限于原厂配件(配置清单详见装箱单)。各地代理商直接把设备发本公司维修。
3 .维修响应时间 当您需要提供服务时,我们将在接到维修申请之日起,济南用户 24 小时内做出响应,外地用户 72 小时做出响应。
4 .故障修复时间
在保修期内给您提供服务时,济南用户服务人员会在最多三个工作日内修复;外地用户最多在 5 个工作日内修复(均不含运输时间)。如因个别复杂情况导致不能在三个工作日内修复,服务人员将与您协商明确修复时间。 由于配件停产、断货、交通中断、运输丢失等,非我公司所能左右的特殊原因,导致耽误维修时间,由双方协商解决。
5 .特别提示
①如果您与我公司签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时,以合同为准。
② 您应当在产品交接前向货运公司要求开箱对机器外观进行验收,产品交接后才发现的运输问题,推定为非我公司的过错造成的。
③ 在免费保修期内,本公司拥有更换后故障部件的所有权。
6 .有限责任担保
① 您所采购的产品经我公司维修后继续享有对原整机的保修期的承诺。
② 当您向我公司要求提供保修服务时,请出示保修单,如果您不能提供上述资料及凭证,我公司有权不提供保修服务。
③当您还欠我公司到期应还的货款或以前维修用物品未归还,我公司有权不提供保修服务。
7 .免除保修义务
为了使您们合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障,工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
① 当您所采购的产品超过保修期。
② 由用户使用不当导致我公司产品损坏。
③ 由非我公司提供的系统软件、病毒等故障,导致我公司提供的硬件或应用软件损坏。
④ 未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。

三、良英公司有偿服务标准
1 .有偿服务项目解释
良英公司有偿服务是为客户提供的超出良英产品保修期的收费服务。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
2 .有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费(具本如下)
1、人工服务费:指提供维修、维护、安装、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费(即劳务费)。
2、上门服务费:指提供现场服务发生的往返交通费用和工程师在途占用的工时费用。
3、备件材料费:指换件维修服务发生时,替换部件的成本费。
 
 
  企业简介 | 产品介绍 | 应用方案 | 成功案例 | 技术资料 | 驱动下载 | 联系我们  
 

版权所有:北京良英科技发展有限公司山东分公司 Copyright 2000 - 2001 liangying Inc. All Rights Reserved
电 话: 0531-88169732  88169728  88169137 传 真: 0531-88169732  
24小时热线电话: 0531-88169732  88169728 88169137
鲁ICP备17016865号-1 E-MAIL: mailto:zxqing_1016@yahoo.com.cn